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贏彩天下彩免费资料满座网CEO冯晓海:诚信赢天下满座才精彩


更新时间:2019-11-12  浏览次数:

  中央电视台《财智人物》专访:满座网CEO冯晓海

  解说:2010年被大家称为中国团购业的元年,截止到2011年3月,全国已经有大大小小的各类团购网站数千家。作为当下网络购物最流行的消费方式之一,团购以其巨大的折扣优惠吸引无数消费者加入到“团购大军”的行列,众多商户也把团购当做了全新的营销渠道,中国的大众消费市场迎来了蓬勃发展的团购时代。

  冯晓海(满座网首席执行官):其实“团购”这个词早就有了,我们讲“团购”是一个老词,但是在2010年里焕发了新春。像论坛里,特别是那些当了妈妈和爸爸的人,他们在一些婴儿方面的论坛里头,经常做一些什么团购,比如奶粉的团购、尿布的团购等,这东西都已经存在于我们生活的方方面面,但是大家都是以一种C2C的方式在团购,自发的组织一群人,然后去跟商家砍价,是在这种非标准化和不规范的情况下进行的。现在随着电子商务化进程的不断的推进,以标准化的形式来实现集合的消费商业模型越来越成熟。

  解说:从国内最大的汽车社区爱卡汽车网的创始人到国内第一家真正意义上的团购网站满座网的创立者,冯晓海的创业历程一直备受瞩目。

  冯晓海:我骨子里有一种想冒险的精神,经常就是说一旦我想好一个什么事情的话,我比较主力的去做。而且包括在上大学期间,其实是我很早的就接触到,就是社会实践当中去了。经常拉着一些同学,我的看法水平不太好,但是我就会拉着一些好的同学做一些,马会手机看开奖现场我在外面谈一些项目。从整个,我现在回想起来,我当时还是比较喜欢发现周围的一些商业机会和一些,或者从一些使用者的需求发现潜在的,可能需要提供的东西。

  解说:2002年,正值中国私家车大规模进入家庭的时候,刚刚结束了网吧生意的冯晓海,也想拥有一辆自己的汽车,却发现自己身边能够了解汽车信息的渠道少之又少。这一次,冯晓海凭借自己对身边环境的敏锐观察能力发现了机会。

  冯晓海:在2000、2001年,一下子第一波的互联网泡沫破灭了,那时候很多从事互联网的人,都回到了传统的IT行业。大家都不知道互联网是怎么挣钱,这是一个最可怕的事情。只是在讲互联网有眼球效应,但是怎么挣钱不知道。而且从那时候商家基本上不会认可互联网的广告价值。我们会发现互联网只是一个工具,或者是一个载体或者一个平台。这些东西是服务于传统的商业模型。所以我们当时就觉甭管我们把他叫什么,但是至少车友聚在一起,这个事情是有商机的。所以这个当时创办了爱卡汽车俱乐部,我们三个人一人拿了一万块钱,三万块钱做了一个高科技公司,然后在中关村的一个小的商务会所,跟别人合租的一个办公室,很小的一个办公室,一人一台电脑,就这么开始做起来。所以也算是爱卡汽车网的一个雏形。

  解说:从最初的线下车友俱乐部开始,“爱卡汽车论坛”为不计其数的汽车爱好车提供了大量的汽车数据信息,短短几个月的时间就积攒了极高的人气。也正是在这时,冯晓海最先洞察到了中国团购服务的商机。

  冯晓海:02年。所以4S店都在四环外,很多4S店在四环外。所以这些4S店就很难招揽没有车的人去看,没人去看,他也很头疼。那边便宜,但是我们就有这种用户资源,能组织一帮人去那看。相当于是做了一个公关。然后当时4S店市场人员很满意这个事情,付给我们,我记得很清楚,2200块钱。后来发现商家是有这方面的需求的,我们就开始陆陆续续组织车友去不同的4S店去看车。慢慢演变成试驾,最后慢慢演变成团购汽车。最高的时候我们一次团购汽车能走100台以上。这个数量是占到了,甚至超过了4S店一个月的销量。

  解说:“爱卡”团购的成功给了冯晓海很大的启发,而那时候,中国互联网用户人群的正在激增,网上消费、支付已经开始被越来越多的人所接受,一些商家不得不重新审视互联网的力量,中国的电子商务步入了急速发展阶段。

  冯晓海:09年中的时候,看到了美国的gropang报道,在美国的网站上,一下子我就觉得,我第一时间就认为,我虽然就看了一篇文章,我第一时间就认为这种模式在中国完全可行的,而且它解决了我之前做团购的一些困惑,就是在做爱卡的时候团购的一些困惑。那这些东西其实已经成熟了。把美国的模式拿到中国去看,完全可以做。基于这一点,就觉得这个事情可以做,就马上行动。

  解说:2010年1月,满座网正式上线,紧随其后的是国内大大小小的团购网站如雨后春笋般集中出现。相对于其他进入门槛颇高的电子商务模式而言,团购网站无疑是中小型创业者的首选,在丰富团购网站市场的同时,激烈的竞争也为整个行业的发展带来了隐患。

  冯晓海:我们当时就认为这种商业模型进入门槛比较低,但是运行的门槛比较高,会有几百家在做,但是没想到,成了三四倍,几千家在做。其实我觉得就说,首先谁是第一,没有任何意义,包括自己是不是最大,也没有意义。最有意义的在于,你是不是能给用户和商家提供最好的服务。这个是最有意义的。就是你是不是诚信,这是最有意义。所以我们公司内部一直在讲,比如说我们希望我们能把品质团购带给用户,我们能把一个城市的新奇特精品的东西带给用户。万众图库118图库否则发生事故将承担全责。。对于商家来讲,我们也提出是希望通过满座的努力,让中小商户得到一个快速的发展。能提高自己的竞争力,同时说提高自己整个在自己行业里服务的水平。我们也希望在这方面提供更多的资讯和帮助。

  解说:激烈的竞争并没有让“满座”浮躁起来,冯晓海反而更加清楚的认识到:只有提升团购品质、打造诚信服务才是当务之急。每一天,每一个在满座网上线发布的团购产品都将经过严格的品质审核和市场论证,为的就是兑现 “品质团购”的承诺。

  冯晓海:我们坚持的这种品质团购,我们并不求多么的巨大,或者跑的有多快,我们求的是一个,一旦成为满座的用户,那这个用户要得到非常满意的服务,在这方面我们提倡品质团购和品质服务。那第三点属于我们对于商家的筛选来讲,我们一直定位在比较中高端的位置,那这其实对于用户的定位来讲,这也是我们区别于其他团购网站的一个方面,我们对于商家的筛选,包括产品的定制,都是由我们自己非常严格的标准。

  范欣:首先我们在跟商户合作制前,我们对商户进行一个细致的调查,首先第一步我们会从网络上进行搜索。当我们发现这个商户没有恶性的口碑的时候,一般来说我们会派我们业务人员,先到店观察,第一个我们先要了解这个商户服务的承受能力,它有多大的店面,它的档次是怎么样的,然后他的服务人员的数量是怎么样的。签约之前,我们是需要商户出具一系列相关的,不论是公章啊,营业执照啊,卫生许可证啊,当然还有一些专业的,怎么说呢,细分行业一些特殊的证明,比如蛋糕行业有蛋糕行业的一些证明,SPA行业有SPA行业的证明。那么美容美发有一些,比如说美容美发最重要的就是药水是否是真的,一般我们会让他出具药水这种进货据到的一些证明,来保证产品本身是真实的。

  解说:在快速的市场扩张和提高用户体验两者的兼顾上,满座网无疑是平衡的最好的一家。至今为止,满座网已在全国80个城市开通网购服务,30个城市开通落地服务。相比其他团购网站通过加盟形式盲目扩张,满座网的优势就在于对各个分站拥有强大的管理和支配权。正是凭借这种稳健的扩张策略,满座网能够确保每开通一个城市就能站稳脚跟,不断将高品质团购的理念深入到每个分站所辐射的人群中。

  冯晓海:因为我们最开始的时候对于满座的定位,希望它成为城市的金牌消费的指南。所谓的精品消费就是帮助我们的这些,当时我们对于消费的定位是白领。所以我们对于这些白领,上班族的白领,我们要帮助他从城市中把这些东西挑选出来,精选出来,然后推给消费者。包括我们最开始我们自己招的一些编辑也好,包括我们产品设计人员,都是在杂志,美食啊时尚杂志出来的编辑,他们对这些东西的把握是比较到位的,也是想引领一个把?融到我们的消费里去。

  王珂(满座网首席运营官):跟金钱豹一共合作四回,这是其中一回,您也看到了。我们开展了金钱豹的七七折的自助餐,晚二和午餐时段。当时应该在北京还是很轰动的。在团购行业也是挺轰动的,当时卖了将近一万份。曹金现在是相声小王子,我们也是跟曹金强强联手,这个剧场现在应该说是北京最火的剧场,基本上天天爆满。无论是其他的一些相声剧场,都会稍差一些了,都不如满座剧场那么火。曹云金今年也是跟我们签了100场演出,从上周开始一共100场演出。这个是今天卖的票,一般我们的票,售票几分钟基本上全被抢完了。

  解说:在各大团购网站还在一心争夺市场、大批签约商户的时候,冯晓海已经意识到团购行业的核心本质就是服务,满座在致力于为用户提供高品质团购产品服务之余,更加重视为用户带来坚实的售后保障,最大限度保障消费者利益。

  冯晓海:无条件的退还,在7天之内都可以无条件的退换货,包括我们提供了,就说叫,免则的提前的先行赔付,就是说消费者去商家那消费,然后他得到不满意的这么一个服务,他可以先投诉到满座,满座第一时间先把信息核实了以后,如果说确实存在,我们先行赔付。什么意思?我们满座不是跟商家先要钱,先把钱由满座垫了,给用户。然后我们再去跟商家去无论是理论也好,还是按照合同走也好。再去追诉这个事情情。也是说只要过期了,就一键退款的方式,也能很快的把消费者的钱退到他在满座的账户上。所以通过这三方面的措施,也是希望能让消费者在整个消费者当中放心安心和舒心。

  解说:为了使用户在对团购产品有疑问或者投诉的第一时间里得到有效的帮助和解决,满座网已经撤销了其他客服终端,全力打造400客服通道,由此展开“从细节上完善用户消费体验”的精细化战略。

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